Política de Envíos y Devoluciones

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los pedidos serán enviados a través de empresa de mensajería especializada y se entregarán en un plazo de 1-7 días laborables dependiendo de la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas el siguiente día laborable.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente.

España península: hasta 1-2 días laborables

España Baleares: hasta 1-3 días laborables

España Islas Canarias: 7 días laborables

Unión Europea: hasta 3-5 días laborables

Resto del Mundo: Dependiendo del destino, se podrá consultar en Contacto – Volonte bougie el plazo aproximado.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos e inexistencia de servicio en alguno de los casos.

En caso de problemas de transporte ajenos a Volonté bougie, nevadas intensas, problemas logísticos, cataclismos, etc, no se podrán garantizar los plazos de entrega.

¿QUÉ SUCEDE CON LOS GASTOS DE ADUANAS?

Al realizar un pedido a Volonté bougie para ser entregado en un país o territorio no perteneciente a la Unión Europea, es posible que el destinatario tenga que abonar derechos e impuestos de importación a su llegada al destino. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, por lo que deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el país o territorio en el que se reciben. Esto incluye los países como Reino Unido desde el 01/01/21, Suiza, Noruega, etc. Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros locales.

Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. Volonté bougie no tiene control alguno sobre tales gastos y por lo tanto no es posible anticipar su importe. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, te aconsejamos ponerte en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.

Las oficinas de aduanas de algunos países exigen al importador registrado que proporcione algún tipo de identificación antes de proceder con el despacho de un pedido. Como importador registrado, se te podrá solicitar, a ti o bien a la persona a quien estés dirigiendo el envío, que proporcionéis un número de identificación personal, como el N.I.F.

Volonté bougie no se responsabiliza por retenciones en aduana. En caso de que el cliente se niegue a pagar los impuestos correspondientes a la importación, la mercancía se quedará retenida en su respectiva aduana. No se aceptarán devoluciones.

¿UNA VEZ HECHO EL PEDIDO PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Tener en cuenta que una vez realizado el pedido si no ha salido del almacén, haremos todo lo posible por cambiar la dirección, en el caso de que ya saliese de almacén, igualmente se intentaría realizar el cambio con la agencia de transportes, pero no siempre será posible.

Cualquier duda contactar con Volonté bougie en Contacto – Volonte bougie

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de la agencia de transporte para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega o bien recoger el pedido en una oficina.

Para los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío:

Los envíos estarán sujetos al IGIC (impuesto general indirecto Canario), las tasas se cobrarán en el momento de la entrega del paquete.

Para más información, envíanos un mensaje a través de este link: Contacto – Volonte bougie

*Nota: Pueden pasar hasta 24 horas antes de que dispongas información para modificar la entrega.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Claro, www.volontebougie.es cuenta con una política de devoluciones flexible.

Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de: https://www.volontebougie.es o enviando un WhatsApp al +34722511700.
Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente o protección de cartón, dicho papel no puede haber sido abierto.
Los productos no pueden haber sido usados.
Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente en https://www. volontebougie.es.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

Reembolso del importe pagado. *
Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Volonté bougie se hará cargo de la devolución de la diferencia, siempre y cuando se respeten las condiciones de cantidades por gastos de envío, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.

¿QUÉ HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Contáctanos mediante el formulario https://www. volontebougie.es.

y elige la opción más adecuada.

Suele haber dos motivos por los que no recibimos correctamente el pedido solicitado:

Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.

Intentos de entrega fallidos: la agencia de transporte contactará mediante SMS/Llamada al número facilitado. En caso de tener alguna dificultad, por favor contacte con nosotros en https://www. volontebougie.es.

Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Volonté bougie y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete será devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido devuelto, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿CUÁNDO CANCELAR MI PEDIDO?

Tienes un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y de la rapidez con la que se prepare el pedido, ya que, dependiendo de la hora de recepción del pedido, es posible que se prepare en poco tiempo y envíe mucho antes, nuestra misión es dar prioridad a enviar en los menores tiempos posibles. Hay que tener en cuenta que muchos de nuestros pedidos saldrán en las horas siguientes a la formalización del mismo y ya estará en la agencia de transporte, con lo que se habrá generado el gasto e impreso la etiqueta del pedido.

Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En caso de devoluciones, el coste del envío de retorno correrá a cargo del comprador, inclusive en los casos en que los gastos por cantidad de compra fueron gratuitos, cualquier duda consultar en https://www. volontebougie.es.